Forsikringsselskapene blir nedringt av kunder som lurer på hva de skal gjøre nå som flygelederne streiker. Svaret er at streik ikke dekkes av forsikringen.

Det viktigste rådet fra Forbrukerrådet og forsikringsselskapene lyder:

Ikke avbestill reisen selv!

– Avbestiller du selv, mister du viktige rettigheter, som omruting og refusjon, skriver forbrukerjurist Nora Wennberg Gløersen hos Forbrukerrådet i en epost til NTB.

Følg med på informasjon fra flyselskapet ditt. Gå ut fra at flyet går som normalt såfremt du ikke får informasjon om noe annet.

Mange tar kontakt

Det er ventet at flygelederstreiken vil få store konsekvenser. Forsinkelsene vil øke utover dagen og ramme hele landet, særlig på Vestlandet. Mange lurer nå på hvilke rettigheter de har.

– Vi får ved hver streik mange spørsmål fra kunder som lurer på om reiseforsikringen dekker når fly blir innstilt på grunn av streik. Reiseforsikringen dekker ikke dette, skriver kommunikasjonssjef Bjarne Aani Rysstad i Gjensidige.

Ikke avbestill

Reisende må selv kontakte flyselskapet eller reisearrangøren for å undersøke nærmere om hvordan de skal forholde seg, råder han.

– Det er flyselskapet som skal hjelpe passasjerene med ombooking eller refusjon. Derfor anbefaler vi reisende å avklare hvilke løsninger som tilbys før de bestiller alternative reiser på egen hånd, sier Rysstad.

Dine rettigheter

Hvis streiken fører til at flyet ditt blir innstilt, eller forsinket i mer enn fem timer, har du tre valg:

– Ombooking snarest mulig.

– Ombooking på et senere tidspunkt.

– Få pengene tilbake for reisen.

– I noen tilfeller blir det lang ventetid, noen ganger også over natten. Da har du rett på at flyselskapet dekker nødvendig mat og overnatting. Hvis du må legge ut for dette selv, kan du kreve tilbakebetaling fra flyselskapet. Husk å spare på alle kvitteringer, ifølge forbrukerjurist Gløersen.

Hun minner om at flyselskapet har plikt til å få deg til reisemålet snarest mulig, selv om det betyr at du må fly med et annet flyselskap.

– Hvis selskapet ikke vil ordne nye billetter til deg eller det tar lang tid, kan du ta saken i egne hender. Husk at du må legge ut i mellomtiden, og at du har en tapsbegrensningsplikt, skriver hun.

– Hold utgiftene på fornuftig nivå

Tapsbegrensningsplikt betyr at du må ha i bakhodet at du må holde utgiftene på et fornuftig nivå – bruker du unødvendig mye penger kan du risikere at du ikke får tilbakebetalt.

Blir du stående på flyplassen og vente, skal flyselskapet sørge for mat og drikke, og eventuelt hotell dersom det blir nødvendig. For mat og drikke kreves det at det står i et rimelig forhold til ventetiden.

– I mange tilfeller kan voucheren du får utdelt fra flyselskapet være for lite til å dekke kostnadene for mat. Husk å spare på kvitteringer om du må gjøre egne innkjøp av mat og drikke, så kan du kreve det tilbake fra selskapet, sier Gløersen.

Storebrand ber også folk om å gjøre seg kjent med sine rettigheter.

– Hva du har krav på, avhenger blant annet av årsaken til forsinkelsen eller kanselleringen, når du fikk beskjed og hvor lang flyreisen er, sier skadeforebygger Hanne Iversen Rye.

Dette bør du gjøre:

– Ta kontakt med flyselskap eller reisearrangør så snart som mulig.

– Følg informasjonen du får.

– Ikke avbestill reisen selv.

– Ta vare på all dokumentasjon knyttet til reisen.

Hva med hotell og feriehus?

Så lenge det er streik som er årsak til at du ikke får reist, så dekker heller ikke reiseforsikringen avbestilling av hotell, feriehus eller Airbnb, opplyser forsikringsselskapet Fremtind.

– Vi anbefaler kundene som ikke har refunderbare bookinger, om å kontakte hotellet eller utleier for avbestilling og eventuelt hvor mye en kan få igjen, sier skadeforebygger Therese Hofstad-Nielsen.

Mange lurer også på om man har rett på standardisert erstatning.

– Det korte svaret er dessverre nei. Du har ikke krav på standardkompensasjon når streiken ikke er blant flyselskapets egne ansatte. Er det ansatte i andre selskap som streiker, får du normalt ikke noe erstatning, ifølge Gløersen.

(©NTB)